Ticarium'ın daha güvenli, kararlı ve kaliteli bir oyun deneyimi sunabilmesi için oyuncularımızın geri bildirimleri büyük önem taşımaktadır. Oyun sırasında karşılaştığınız teknik hataları, yazılım problemlerini veya güvenlik açıklarını oyun içi destek sistemi üzerinden doğrudan ekibimize iletebilirsiniz.
Bir hata veya güvenlik açığı tespit ettiğinizde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Oyun içerisindeki Destek butonuna tıklayın.
Açılan destek ekranından yeni bir destek talebi oluşturun.
Karşılaştığınız sorunu mümkün olduğunca ayrıntılı şekilde açıklayın.
Varsa ekran görüntüsü veya sorunun nasıl oluştuğunu anlatan ek bilgiler ekleyin.
Talebinizi göndererek inceleme sürecini başlatın.
Destek ekibimizin sorunu daha hızlı inceleyebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
Hatanın ne olduğu,
Hatanın hangi bölümde meydana geldiği,
Hatayı tekrar oluşturmak için izlenen adımlar,
Hatanın ne zaman meydana geldiği,
Varsa ekran görüntüsü veya video kaydı.
Paylaşılan bilgiler ne kadar ayrıntılı olursa, sorunun tespit edilmesi ve çözülmesi o kadar hızlı gerçekleşebilir.
Oyun güvenliğini etkileyebilecek herhangi bir açık tespit etmeniz durumunda, bu bilgiyi yalnızca oyun içi destek sistemi üzerinden ekibimizle paylaşmanız önemlidir.
Güvenlik açıklarının diğer oyuncularla paylaşılması, sosyal medya platformlarında yayımlanması veya kötüye kullanılması; oyun güvenliğini olumsuz etkileyebileceğinden topluluk kurallarına aykırı olarak değerlendirilebilir.
Gönderilen tüm hata ve güvenlik açığı bildirimleri destek ekibimiz tarafından düzenli olarak incelenmektedir. Gerekli görüldüğünde ek bilgi talep edilebilir veya sorunun doğrulanması için sizinle iletişime geçilebilir.
Doğrulanan teknik hatalar ve güvenlik açıkları, öncelik durumuna göre geliştirme ekibine iletilerek en kısa sürede giderilmeye çalışılır.
Önemli: Oyun içerisindeki tüm teknik hatalar, yazılım sorunları ve güvenlik açıkları için tek resmi bildirim kanalı oyun içi Destek sistemidir. Sorunlarınızı bu kanal üzerinden iletmeniz, en hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilmesini sağlayacaktır.
