Hesabınızın gerçek sahibi olduğunuzu doğrulayabilmemiz ve hesabınızı güvenli bir şekilde size geri teslim edebilmemiz için destek ekibimiz bazı bilgiler talep edebilir.
Mümkün olduğunca fazla ve doğru bilgi paylaşmanız, hesabınızın doğrulanma sürecini hızlandıracaktır.
Talep Edilebilecek Bilgiler
Hesap kurtarma talebiniz sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:
Geri almak istediğiniz Şirket adı / Hesap ID
İlk ödeme / satın alma sipariş numarası ve ödeme dekontu
Google Play: GPA-...
App Store: M-...
Hesap kayıt tarihi (tahmini olabilir)
Hesabın oluşturulduğu veya bağlandığı e-posta adreslerinden biri veya birkaçı
Hesabın oluşturulduğu ülke / bölge
Hesabın ilk oluşturulduğu cihazın adı veya modeli
Şirket merkezinin bulunduğu ülke ve şehir
Mevcut şirket değeri (tahmini)
Toplam harcama tutarı (tahmini)
Son giriş tarihi
Son giriş yapılan cihazın adı veya modeli
Neden Bu Bilgiler İsteniyor?
Bu bilgiler, hesabın gerçek sahibini doğrulamak ve yetkisiz kişilerin başka oyuncuların hesaplarına erişmesini önlemek amacıyla talep edilmektedir. Gerekli görüldüğünde destek ekibimiz ek bilgi veya belge talebinde de bulunabilir.
Önemli: Hesap kurtarma sürecinin daha hızlı sonuçlanabilmesi için mümkün olduğunca doğru ve eksiksiz bilgi paylaşmanız tavsiye edilir. Özellikle ilk satın alma, sipariş numarası, Hesabın ilk oluşturulduğu cihazın adı veya modeli ve ödeme dekontu, hesap sahipliğinin doğrulanmasında önemli bir kanıt olarak değerlendirilmektedir.